Тайный покупатель

Тайный покупатель - сбор фактической информации о качестве обслуживания в сервисных организациях. Оценка сервиса выполняется с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. После посещения сервисной точки Тайный Покупатель заносит информацию о качестве обслуживания в структурированную форму (анкету), отмечая выполнение или невыполнение конкретных стандартов сервиса.


Цели:

 - оценка качества работы персонала, техники продаж, оформление зала и фирменный стиль;
 - легальное наблюдение за конкурентами и партнерами;
 - искусственное создание внештатной ситуации для определения реакции персонала.


Вы можете заказать маркетинговое исследование тайный покупатель в Тольятти или Самаре в разделе запрос.