Маркетинговые исследования в Самаре и Тольятти

Рынок маркетинговых исследований в России вскоре превысит 300 миллионов долларов. Так сравнительно незаметная в отечественном бизнесе сфера деловых услуг становится все более привлекательным рынком. Как и на любом другом привлекательном рынке, в сфере исследовательских услуг обостряется конкуренция, что прямо отражается на издержках и прибыли агентств. К непосредственным процессам обслуживания заказчиков добавились заботы о сохранении и улучшении конкурентных позиций, что не могло не отразиться на качестве услуг.

Сегодня в России примерно 1400 компаний предлагают услуги по организации маркетинговых исследований. Около 20 из них обладают выручкой более $1 миллиона в год, порядка 150 агентств "делают" от $500 тысяч до $1 миллиона. Остальные агентства работают с выручкой до $500 тысяч в год. Согласно экспертным оценкам, "первая десятка" агентств контролирует около 40% рынка маркетинговых исследований.

Таким образом, если вы столкнулись с необходимостью партнерства с исследовательской компанией, на ваш выбор предстанут около 200 агентств, активно работающих на рынке и способных выполнять сложные исследовательские проекты. В зависимости от региона, ваш выбор ограничится максимум десятком игроков, заслуживающих вашего внимания, а в Москве их количество достигает 30. Это разнообразные компании, обладающие разными компетенциями и специализацией, ресурсами и ограничениями, стратегиями и рыночными позициями. Все эти факторы, в конечном итоге, способны влиять на качество проведенной для вас работы.

Разобраться во всех принципах и тонкостях работы исследовательских агентств в Тольятти довольно сложно. Если вы непосредственно не сталкивались с процессами организации маркетинговых исследований в Тольятти совместно с агентством, вам будет исключительно полезно ознакомиться с некоторыми нюансами их работы, дабы подстраховать ваш выбор от последующего разочарования. В этой статье Вы найдете ряд полезных моментов, которые позволят вам сориентироваться на рынке исследовательских услуг в Тольятти.


Зачем сотрудничать с исследовательским агентством?

Компании, активно работающие на рынке, периодически сталкиваются с необходимостью информационной поддержки управленческих решений. Поиск, сбор, обработка и анализ данных, ложащихся в основу этих информационных возможностей - задача нетривиальная, требующая специальных знаний и навыков. И если информация для повседневных решений может быть собрана собственными специалистами компании, (например из прессы, Интернета, собственных экспертных оценок и пр.), то для принятия более серьезных решений таких данных, скорее всего, будет недостаточно. В случаях, когда достаточная информация может быть получена только из первичных источников (от потребителей, конкурентов, труднодоступных экспертов и пр.), необходимо привлечение к сотрудничеству исследовательского агентства. Другими словами, повод для сотрудничества с профессиональными исследователями появляется, когда собственных ресурсов компании для получения необходимой информации недостаточно.

В отдельных случаях компании обладают достаточными собственными ресурсами для проведения исследований. Например, розничная сеть вполне способна поручить торговому персоналу опрос покупателей в местах продаж. Но итоговая стоимость собственных мероприятий все равно превысит сумму, которую компания израсходовала бы на проведение исследования силами профессионального агентства. У этого заключения есть два обоснования. Во-первых, стоимость отвлечения собственного персонала от непосредственных рабочих процессов сравнима с издержками на проведение опроса с помощью агентства. Во-вторых, стоимость организации и подготовки исследования на базе агентства ниже за счет эффекта опыта. В-третьих, применение неквалифицированных сил для проведения исследования чревато фатальными ошибками, способными поставить под угрозу весь исследовательский проект. В-четвертых, исследовательское дело - тяжелый кропотливый труд, требующий постоянного совершенствования методик, пополнения багажа знаний и навыков. Это отдельная профессия, не допускающая "факультативного" или "совместительского" отношения.

Итак, сотрудничество с исследовательским агентством в Тольятти имеет смысл в случае необходимости информационной поддержки операционных и стратегических решений в сфере маркетинга. Управленческая интуиция и прозорливость, конечно, имеют право на жизнь в отдельных случаях, но исследовательская поддержка принимаемых решений значительно снижает риски и, как следствие, страхует ответственность менеджера. На уровне рисков бизнес без маркетинговых исследований в Тольятти сродни военной операции без разведки.


Где взять информацию об исследовательских агентствах?

Безусловно, лучшим источником информации об исследовательских агентствах в Тольятти и их деятельности являются рекомендации доверенных источников - ваших коллег, партнеров, друзей, имевших практический опыт сотрудничества с агентствами. К сожалению, уровень проникновения исследовательских услуг в России довольно низок, и найти нужные рекомендации относительно сложно.

Основным внешним источником информации об исследовательских агентствах является Интернет. Все без исключения агентства имеют представительства в сети, и все они доступны в крупных поисковых системах. Отличную релевантную подборку сайтов исследовательских агентств предлагает "Яндекс.Каталог" Этот каталог имеет явные преимущества перед простым поиском через поисковые системы, поскольку информация в нем структурирована по релевантности к теме маркетинговых исследований в Тольятти. Тем временем на первых местах в поисковых системах могут оказываться неизвестные региональные агентства, приложившие больше усилий к поисковой оптимизации своих сайтов, чем другие компании. Соответственно, поисковый рейтинг абсолютно никак не отражает качественных характеристик агентства. Ищите информацию об агентствах тщательно, не ограничиваясь первой страницей поисковой выдачи.

Также неплохим направлением поиска информации об исследовательских агентствах могут служить профессиональные форумы. Это площадка общения маркетологов и исследователей, на которой вы сможете найти рекомендации и отзывы о работе исследовательских агентств.



Что влияет на качество проведения исследования?

Маркетинговые исследования в Самаре и Тольятти - высокоинтеллектуальная деятельность, качественно заниматься которой могут только отлично подготовленные специалисты. Высокая квалификация команды исследовательского агентства подразумевает специальное образование каждого из ее членов. В ходе первичных переговоров поинтересуйтесь следующими деталями. Кто именно будет занят в вашем проекте? В скольких подобных проектах работал каждый из них? Каков их стаж работы в маркетинговых исследованиях? Какие ВУЗы и по каким специальностям они заканчивали? Кто будет руководить проектом, сколько и какие именно проекты он успешно выполнил?

Очень важно, чтобы сотрудники агентства, которые будут заняты в вашем исследовании, обладали достаточными академическими знаниями в сфере исследований. На этапах подготовки и организации исследования продуктивны специалисты с социологическим и маркетинговым образованием. На "полевых" этапах приветствуются люди с психологическим или социологическим образованием. Математическое, статистическое образование обязательно на этапе обработки и первичного анализа данных. Окончательный анализ и формулирование выводов нужно поручать специалистам с маркетинговым, экономическим и бизнес образованием. Такое "распределение" квалификации в процессе маркетингового исследования оптимально для получения лучших результатов.

Если ваше исследование подразумевает массовый опрос, убедитесь в том, что исследовательское агентство обладает необходимыми и прозрачными для вас средствами контроля полевого этапа. Наиболее распространенным методом контроля качества "полей" является телефонное подтверждение. В зависимости от методологии и дизайна выборки, необходимо подвергать телефонному контролю 20-50% анкет. Скорее всего, издержки по проведению телефонного контроля агентство возложит на вас - это общепринятая практика. Как бы то ни было, предусмотрите способ собственного контроля телефонной проверки. Надежные агентства записывают весь процесс телефонной проверки на аудио носители, что вполне достаточно для контроля их работы.

Строгое соблюдение методологии требует контроля полевого этапа супервайзерами и "таинственными респондентами", т.е. подставными сотрудниками. Например, если опрос должен проводиться в конкретном месте в конкретное время с конкретным интервалом между интервью, супервайзер тайно посещает это место для наблюдения за работой интервьюера. Супервайзеры работают по обусловленному графику. Вы можете получить у агентства этот график и самостоятельно проконтролировать работу и интервьюера, и супервайзера, не оповещая агентство о времени и месте вашего визита.

Наиболее прогрессивные агентства внедряют технические средства контроля. Например, сбор данных не на бумажных анкетах, а с помощью портативных компьютеров (КПК), подразумевает тотальный контроль работы интервьюеров. Устройства могут передавать по беспроводным протоколам изображения "скриншотов" заполняемой анкеты в процессе интервью, передавать точные координаты интервьюера, записывать звук и видео каждого интервью. Кроме того, устройство может регламентировать весь процесс опросного задания, от длительности интервью до интервалов между ними. Естественными опциями такого способа сбора данных является демонстрация изображений и видеороликов, воспроизведение звука. Наиболее активно технологии сбора данных на КПК применяет исследовательское агентство Quans Research.

Маркетинговые исследования в Самаре и Тольятти имеют связь с довольно строгими дисциплинами: статистика, логика, социология, психология. Соответственно, правильный подход к организации и проведению следования подразумевает научную последовательность. Во множестве случаев обращения в исследовательские агентства Вы , спустя некоторое время, получите готовый инструментарий вашего проекта - готовую анкету опроса или гайд фокус-группы. Множество неопытных специалистов игнорируют идеологический этап исследования, включающий в себя определение программного вопроса исследования, выработку общей и частных концепций, разработку гипотез. Это в корне неправильно и непрофессионально.